ご注文について

Q．別々に注文してしまいました。同梱できますか？

A．商品発送前であれば可能です。

16時までのご注文であれば基本的に同梱対応となりますが、ご注文時に連絡事項欄に「別注文と同梱希望」と記載頂くと確実です。

また、上記時間を過ぎてしまった場合でも当日の発送状況により対応できる場合がございますので、その場合はお電話にてご連絡下さい。

Q．注文した商品の変更はできますか？

A．商品発送前であれば可能です。

変更を希望される場合は、弊社までご連絡ください。

Q．電話やLINEで注文できますか？

A．伝達ミスによる誤発注を防ぐため、オンラインストアよりご注文をお願いしております。お手数をおかけ致しますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

Q．商品の見積もりは可能ですか？

A．オンラインストアでは見積もりには対応しておりません。商品価格に関してはログインして各商品ページの価格をご参照ください。

Q．在庫数が「お問い合わせください」と表示されている商品はどうすればいいのですか？

A．こちらは、現在入荷処理中、もしくは在庫切れの商品となります。

お取り寄せも可能ですので、弊社までご連絡ください。

Q．オンラインに登録されていないパーツが欲しいのですが。

A．LINE@にてお問合せ下さい。価格・入荷時期を調査しご連絡させて頂きます。

Q．キャンセルはできますか？

A．16時までに弊社までご連絡いただければご対応可能です。

発送後のキャンセルは原則的にお受けできませんが、お困りの場合は弊社までご連絡ください。

配送料・お届けについて

Q．送料や手数料はかかりますか？

A．全国一律660円(税込)にて配送いたします。(沖縄・離島は税込1,320円)
16,500円(税込)以上のご注文で送料無料になります。

送料・代引き手数料はこちらをご覧ください。

https://arps-online.com/law.php

Q．注文してからどのくらいで商品は届きますか？

A．16時までのご注文については、ご注文件数の極端な集中や自然災害などの特段の事情のない限り、原則として当日発送を行います。

上記時間以降に頂いたご注文に関しては、翌日手配、発送となります。

※お困りの場合は弊社までご連絡ください。

Q．登録住所と別の場所へ配送することはできますか？

A．可能です。

配送先住所として登録していただければ、別配送先住所へ発送させていただきます。

配送先住所の登録はマイページまたは「ご注文情報入力」画面よりご登録頂けます。「配送先の保存」にチェックを入れて頂くと次回以降住所などの入力が不要となります。

Q．指定した配送日時を変更したいです。

A．商品発送前であれば変更は可能です。

変更を希望される場合は、弊社までご連絡ください。

支払い方法について

Q．対応している支払い方法を教えてください。

A．代金引換・クレジットカード・QRコード決済（PayPay、auPAY）・後払い決済（クロネコ掛け払い、Paid）がご利用頂けます。

※銀行振込（前入金）をご希望の場合はLINE@にてお問合せ下さい。

Q．後払い決済について教えてください。

A．こちらよりお選び頂けます。

□Paid（ペイド）

締め払い、掛け払い決済サービス

□クロネコ掛け払いサービス

月末締め・翌々月の5日払い

詳しくは弊社までご連絡ください。

iPhone割れパネル買取について

Q．パネルの買取をお願いしたいのですが、どうすればいいですか？

A．こちらのページ内の手順に従って買取依頼を申請してください。

検品・査定後、お振込みさせて頂きます。

割れパネル買取について

https://arps-online.com/page/recycling

Q．買取申請後、パネルを送りましたが返事がありません。

A．検品結果のご連絡には5営業日ほど頂戴しておりますが、混雑状況によりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

不良パーツ交換について

Q．注文したパーツが初期不良品のようです。交換できますか？

A．交換対応いたします。

パーツ販売においては厳重な検品処理を行っておりますが、これだけ検品を行っていても多少の不良が発生してしまうのが現状です。

弊社では初期不良品について交換対応をさせて頂きます。

初期不良品につきましては柔軟に対応させて頂きますが、取り付け後の傷や破損がある場合や、伺った状況が再現できない場合等、交換対応を承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

不良パーツ交換の手順、詳細は下記のリンクからご確認ください。

https://arps-online.com/page/exchange

基板修理について

Q．バッテリー交換をした時に、充電がたまらなくなってしまった。

A．弊社では、iPhone・iPad・Android等の基板修理が可能です。

その他「水没した」「iPhoneのホームボタンを切断してしまった」等、お困りのお客様はお気軽にお問い合わせください。

基盤修理をご依頼いただく場合は下記ページ下部のフォームより申請ください。

https://arps-online.com/page/board-repair

Q．基板修理以外のお預かり修理（タッチパネル交換やバッテリー交換など）は可能ですか？

A．可能です。

弊社到着後、約2営業日程度で発送可能です。

お預かり修理をご依頼いただく場合は下記ページ下部のフォームより申請ください。

https://arps-online.com/page/repair-agency

LINE＠（サポート）について

Q．LINE＠に登録すると何かあるの？

A．arpsのLINE＠会員様には無料にて技術サポートを行っております。その他、パーツのお取り寄せや一早く最新商品情報を配信しております。

お電話での対応より早く的確にお答えが出来ますので、是非ご登録ください。

arps PARTS TOWN公式LINE＠について

https://arps-online.com/page/line-a

返品・交換・保証について

Q．間違って注文してしまった。交換か返品したい。

A．お客様都合による返品・交換につきましては原則お受付をしておりませんが、お困りの場合はLINE@にてお問合せ下さい。

Q．パネルやバッテリーの保証対応について教えてください。

A．まず当社の商品であること、当社でマークや番号で管理しております。

仮付けの段階で必ず検品してから取り付けを行ってください。

本体へ組み込んだ後は交換をお受けできない場合がございます。

・商品状態について

表面についている保護シールが剥がれていないこと、商品に傷や汚れがないことが前提となります。

弊社で検品しておりますため、断線等（特に施工時に起こっている事象）に関しては保証対象外となります。

バッテリーに関しては初期不良が交換対象となります。

パーセントが上がらない、減りが早いなどの動作不良の場合はキャリブレーションを必ず行ってください。

キャリブレーションを行っても改善されない場合、下記をお試し下さい。

【リカバリーモードでの充電(iPhone、iPad、iPodの場合)】

電源に接続した状態でリカバリーモードに入れる動作を行います。電源ボタンとホームボタンの同時押し、リンゴマークが出てホームボタンを押しバックグランドが消えた状態のまま充電を30分ほど（勝手に電源立ち上がるまで試してください）

上記を行っても改善出来ない場合は交換対象となります。

iPhoneについて

Q．iPhoneタッチパネルSCとiPhoneタッチパネル（リペア品）では、なぜリペア品の方が高いのですか？

A．iPhoneタッチパネルSCはコピーパネルです。高品質パネル、AAAパネル、Sパネル、A＋パネルなど様々な呼び方がございます。

リペア品は割れたiPhoneパネルの表面ガラスを貼り替えたものです。再生品、加工品などとも呼ばれます。

リペア品はiPhone本体に取り付いていた液晶・デジタイザ（タッチパネル）を使用する為、コピー品に比べ動作不良が少ないのが特徴です。特に色味や明るさ、タッチ操作については純正同等と言えます。（経年劣化がある為、新品のiPhoneに比べ若干の色味の違いがある場合があります）

品質が高く安心して使用していただける反面、コピーパネルと比較すると価格が高くなってしまいます。それぞれのパネルについては下記リンクをご覧ください。

Q．iPhoneタッチパネルSC(incell)とiPhoneタッチパネルリペア品の違いを教えてください。

A．iPhoneタッチパネルSC(incell）はコピー品、iPhoneタッチパネルリペア品はiPhone本体から取り外した液晶とデジタイザに新品のガラスを張り替えたものです。

・Incell タッチパネルの特徴

1.純正に近い「明るさ」と「色味」

2.純正パネルと同等のチップの大きさで組み込み時に邪魔にならない。

3.見る角度による色やコントラストの変化が少なくどこから見ても鮮明。

・リペア品の特徴

1.iPhone本体に取り付いていた液晶等を使用している為、動作不良が発生しづらい。

2.純正に限りなく近い発色と明るさ及びタッチのスムーズさ。

3.本体から取り外した液晶のため、経年劣化により色味に違いが出る場合がある。（特に5系や6系など発売から時間の経っている機種はコピー品の方が発色が良い場合がございます）

Q．SCパネルの組立品とはなんですか？

A．組み立て品は純正工場ではない別の工場で液晶・ガラス・ケーブルなどを組み立て、フロントパネルの形にしたものです。
液晶裏のメタルプレートやフロントカメラなどが取り付いている商品（ASSY）ではございませんのでご注意ください。

Q．有機ELとLCDパネルについて違いを教えて下さい。

A．様々な違いがありますが、大きな違いはバックライトがあるかどうかです。LCDパネルはバックライトがある為、黒の画面を表示させても暗い部屋で液晶を見ると若干発光していることが分かると思います。有機ELは黒を発光しない為、暗い部屋で黒い画面を表示させても全く光が見えません。

X,XS,XSMAX,11Pro,11ProMAXについては純正パネルは有機ELを採用していますが、有機ELは製造コストが高く商品価格も高額な為、一部機種はコピー品のLCDパネルが製造されています。

LCDはバックライトにより発熱がある為、有機ELでの修理をお勧めしておりますが、安価に修理できる為LCDも大変人気がございます。

Q．iPhoneXのSC(有機EL)パネルについてソフトとハードの違いを教えて下さい。

A．まず、大きく違うのが表示範囲です。

ハードの方が表示面の角を見ていただくとベゼル幅よりも内側に表示部分があるため、表示範囲が狭く、ソフトの方は純正とほぼ同等程度にしっかりと角まで表示されています。

また、ハードの方はお客様から液晶が壊れやすいと聞くこともございます。

Q．iPhoneXRでバッテリーを交換すると警告が表示されます。

A．iPhoneXR, XS, XSMAX及び11シリーズのバッテリーを交換すると「バッテリーに関する重要なメッセージ」という警告文がロック画面に表示されます。こちらを回避する方法は現状ございません。（2020年8月現在）

時間が経つとロック画面に表示されなくなります。

https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1909/25/news120.html

Q．iPhone11のパネルを交換すると警告が表示されます。

A．iPhone11シリーズのパネルを交換すると「ディスプレイに関する重要なメッセージ」という警告文がロック画面に表示されます。こちらを回避する方法は現状ございません。（2020年8月現在）

時間が経つとロック画面に表示されなくなります。

https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1909/25/news120.html

Q．iPhone7のマナースイッチはありますか？

A．取り扱いございます。

iPhoneはのマナースイッチはPVM（パワー・ボリューム・マナー）という部品になっておりますので、こちらの「iPhone PVM」のページにて販売しております。

Androidについて

Q．修理を受け付けたことのない機種の修理を依頼されました。

A．LINE@にてご相談下さい。技術担当者にて可能な限りご対応させていただきます。

Q．修理の研修は可能ですか？

A．LINE@にてご相談下さい。訪問による研修、ビデオ通話による研修、ご来社いただいての研修が可能です。（有償）

Q．AQUOS（アクオス）やARROWS（アローズ）などのパーツの取り扱いはありますか？

A．一部機種は取り扱いしております。弊社では中国で仕入れができない機種でも、買取をした本体を分解してパーツとして販売しております。

Q．バッテリー交換後にお客様から減りが変わらないと言われました。

A．まず、バッテリー交換をされる前に現在利用されているバッテリーの診断（ヘルスチェック）を行って下さい。機種により設定やテストモードなどでバッテリーの診断が可能です。

診断時、性能が80%以上の場合はお客様ご利用のアプリケーションにより消費電力が多くなっている可能性がある為、交換してもあまり効果を感じられない場合がございます。

特にAndroidはiPhoneに比べてバックグラウンドで起動し電力を消耗するアプリが多い為、修理前の診断が重要です。

診断後、バッテリーの状態が80%以上でもお客様が交換を希望される場合、効果をあまり感じられない可能性があることをお伝えした上で、施行されることをお勧めいたします。

バッテリーの不良については、明らかなバッテリー本体の不良（充電できない、電源が入らないなど）については交換対象となりますが、それ以外の場合は交換を受けられない場合がございますので予めご了承ください。

Q．Huawei P30liteのタッチパネルはいくつか種類がありますが、どれを購入すれば良いですか？

A．HuaweiP30liteにはパネル側のチップの違いより、SIMフリー版と国内キャリア版で動作するパネルと動作しない（全く映らない）パネルがあることを確認しております。一般的に市場に出回っているのはSIMフリー版のタッチパネルですが、弊社では国内キャリア版にもご利用いただけるタッチパネル「FHD-B,FHD-T共通版」を取り扱っております。こちらの共通版をご購入下さい。

Q．XperiaXZPremiumのドック（充電ポート）を交換しても充電できません。商品の不良でしょうか。

A．XperiaXZPremiumについてはドックと基板を接続する基板側ソケット部分のハンダクラックによる充電不良の症状が多く、ドック自体の不良ではない可能性がございます。弊社で当該のハンダクラック修理も可能です。

基板修理をご依頼いただく場合は下記ページ下部のフォームより申請ください。

https://arps-online.com/page/board-repair

iPadについて

Q．iPad 6（2018）はガラスと液晶が別になっていると思いますが、どこで買えますか？

A．iPadの液晶は別となっていますので「iPad 液晶」こちらのページで販売しております。

表記がありますように、iPad 6（2018）の液晶は「iPadAir, 2017, 2018 共通」となっておりますので、こちらをご覧ください。

Q．iPadmini4やAir2のタッチパネルのみは販売していますか？

A．お取り寄せが可能です。LINE@にてご相談下さい。

但し、mini4やAir2、Proなど液晶とタッチパネルが一体型になっているものについてはiPhoneと同様、ガラス（タッチパネル）のみの交換をする場合、再生機材が必要となります。機材が無い場合、タッチパネルのみの交換は困難ですので、予めご了承下さい。

その他のパーツについて

Q．環境光センサー修復機（iCopy）の使い方が分からない。

A．環境光センサー修復機（iCopy）の使い方に関しては、「環境光センサー修復機」のページに記載しております。環境光センサー修復機にはJC製とQianli製がありますのでご注意ください。

Q．iPhone8タッチパネル SCは、iCopyでTrueToneを移行できますか？

A．弊社で取り扱っているiPhone8のSCパネル（※TrueTone移行対応、と記載のある商品）はQianli環境光センサー修復機iCopy及びJC製環境光センサー修復機でTrue Tone移行が可能です。

詳しくはこちらの「環境光センサー修復機」ページをご覧ください。

https://arps-online.com/product.php?id=8182

Q．環境光センサー修復機にバッテリー用ソケット基盤がありますが、どの様な時に使うのでしょうか？

A．バッテリーの容量チェック、最大容量のチェック、充電回数などが測定出来ます。

実際にバッテリーを交換が有効なのかどうか、交換するバッテリーが正常であるかチェックする時にお使いいただけます。

nanonine９ ナノナイン（スマホコーティング）について

Q．nanonine９ ナノナインについて教えてください。

A．初期費用が他社に比べて圧倒的安価(メーカーによるサポート費用込み)　届いて直ぐに始められます。専用施工キットで施工をお願いします。スターターキットと溶剤5mlで始められます。

詳しくは弊社までご連絡ください。